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ventajas fidelización de clientes

8 Razones para la Fidelización Digital

La fidelización de los clientes es esencial para la supervivencia de muchos negocios, ya que los citados necesitan de la recurrencia y la recomendación de sus clientes para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

Por ello, es fundamental crear una serie de estrategias orientadas al cliente, con el fin de generar confianza y lealtad hacia tu negocio a largo plazo y no solo enfocarte en la captación de nuevos clientes.

Si crees que este puede ser el talón de Aquiles de tu empresa, sigue leyendo, te contamos las ventajas por las que debes ofrecer experiencias que enamoren a tus clientes.

¿En qué consiste un programa de fidelización del cliente? 

fidelizar clientes

Un programa de fidelización trata de premiar a los clientes para incrementar su fidelidad y lealtad hacia el establecimiento o marca concreta, y que el ciclo de venta no terminé después que la persona compre.

Para premiar a los clientes, se toman en cuenta ciertos comportamientos (por ejemplo, la recurrencia de compra, sus gustos, etc.) para darles acceso a beneficios que incentivarán el compromiso con la empresa y así, maximizar su rentabilidad.

Estos beneficios suelen venir en forma de descuentos, regalos, promociones puntuales y ventajas únicas que un cliente fidelizado puede aprovechar.

 

8 Razones para integrar un programa de fidelización

 

  1. Fidelizar a un cliente cuesta 7 veces menos que captar uno nuevo.programa de fidelizacion
  2. El cliente fidelizado no recurre a la competencia.
  3. Impulsará el crecimiento de tu negocio, aumentando las ventas en más de un 20%, ya que tanto el ticket medio como la frecuencia de compra de estos, es superior.
  4. Porque el 41% de las decisiones de compras se basan en este tipo de programas.
  5. Mejorará tu reputación online. Dado que los clientes se sienten valorados éstos hablarán de ti en las redes.
  6. Proporcionará información detallada sobre tus clientes. Información de la que sacarás provecho en futuras acciones.
  7. Porque el ROI en un programa de fidelización es superior al 200%.
  8. Los clientes satisfechos serán una fuente importante de referidos por medio del voz a voz.

 

Objetivos principales de un programa de fidelización

 

objetivos fidelizarUna vez vistas las razones por las que integrar un programa de fidelización (que ni son pocas ni están todas), es interesante cuáles son los objetivos perseguidos una vez hemos decidido implementarlo en nuestra estrategia:

 

  1. Ser la primera opción de compra por parte de nuestros clientes, dándoles motivos reales para que nos prefieran a nosotros por delante de nuestra competencia.
  2. Analizar en profundidad a nuestros clientes para realizar acciones comerciales más efectivas en el futuro.
  3. Establecer una comunicación directa con nuestros clientes que nos permita influir en su decisión de compra y, con ello, incentivar la compra recurrente.
  4. Atraer a nuevos clientes gracias a la recomendación de los ya fidelizados.

 

¿Cómo puede ayudarte el marketing digital en un programa de fidelización?

 

A la hora de implementar un programa de fidelización, la barrera entre el mundo offline y el mundo online debe eliminarse. Por ello, las herramientas de marketing digital se han vuelto indispensables a la hora de llevar a cabo con éxito un programa de fidelización.

marketing de fidelizacion

  • En primer lugar, es necesario contar con una aplicación o sistema de gestión donde incluiremos los datos de nuestros clientes. Evidentemente, cuantos más clientes y datos sobre éstos tengamos, más rentable será nuestro programa de fidelización.

 

  • Por otro lado, herramientas de automatización de marketing nos permitirán segmentar a nuestros clientes y personalizar el envío de comunicaciones (principalmente por email), para poder incentivarles a realizar una nueva compra.

 

  • Otra herramienta fundamental en los programas de fidelización de hoy en día son las redes sociales. Estas plataformas (especialmente Facebook, Twitter e Instagram), son necesarias para poder mantener conversaciones bidireccionales con ellos, algo que los clientes demandan desde el inicio de la web 2.0.

 

  • Debemos aportarles contenidos de valor más allá de nuestras propias comunicaciones, esto lo podemos hacer tanto por medio de artículos en el blog, como con vídeos, infografías, noticias relevantes, publicaciones en las redes sociales, PDF´s descargables, etc.

 

Es aquí donde el Marketing de Contenidos se integra en nuestra estrategia de fidelización para poder cumplir con las expectativas de nuestra audiencia.

El cliente ya no sólo espera información propia de sus establecimientos preferidos, sino que también espera otro tipo de contenido de valor que responda a sus necesidades (ya sean informativas o de entretenimiento, por ejemplo).

  • Diseñar una estrategia de marketing multicanal que combine blog, redes sociales, email marketing, aplicaciones, mensajería móvil, etc; también te ayudará conseguir este objetivo de fidelizar a tus clientes.

 

  • El remarketing también será fundamental para volver a mostrar tu negocio a los usuarios que ya han mostrado cierto interés por él, de esta manera aumentará la posibilidad de captarlos de nuevo con información de interés, ofertas, descuentos, enfocados en los artículos o servicios que llamaron tu atención y dirigirlos a tu web

Ventajas de la fidelización online de clientes sobre las estrategias de fidelización offline

Para concluir, podemos afirmar que las posibilidades que ofrece el mundo digital a los programas de fidelización frente a las estrategias de marketing tradicionalmente localizadas en el mundo offline, son mucho más ventajosas y efectivas, puesto que nos permiten ir mucho más allá de la tarjeta física o cupón de descuento que tantas veces hemos visto.

Pero no solo eso, la inversión en estrategias online también será, la mayoría de las veces, mucho más reducida que las realizadas por medio del offline, además de las infinitas posibilidades de segmentación que nos ofrecen para impactar realmente a quienes están interesados en una relación con nuestro negocio.

Otra ventaja de diseñar una estrategia de fidelización online, es que la podemos ir ejecutando según la fase del embudo de conversión en la que se encuentre el cliente (atracción-consideración-conversión-fidelización).

Dichas acciones según la fase gracias al medio online pueden ser permanentes, y por tanto, fidelizarlos de forma activa.

Como podrás ver, el medio online le permitirá a tu negocio fidelizar a tus clientes por medio de grandísimas oportunidades, canales y estrategias.

Sin embargo,consideramos que integrar el mundo online con el mundo offline en los programas de fidelización puede elevar exponencialmente el éxito que puedes alcanzar. Todo dependerá por supuesto del comportamiento de tu buyer persona.

 

Te ayudamos a aumentar las posibilidades de fidelizar a tus clientes

Dicho esto, ¿a qué esperas para implementar un programa de fidelización en tu negocio?. Si necesitas asesoramiento o apoyo, no dudes en contactarnos, contamos con un equipo de profesionales capaz de desarrollar las mejores estrategias para ayudarte a fidelizar clientes.

 

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