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La importancia de los Chatbots

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La importancia de los Chatbots

Una de las herramientas fundamentales en estos momentos para mejorar la experiencia de usuario y la comunicación en el entorno on line son los chatbots.

En general, aceleran las interacciones entre personas y servicios, mejorando así la experiencia del cliente, ofreciendo al mismo tiempo a las empresas nuevas oportunidades para mejorar.

Estos se integran en las aplicaciones y aportan una respuesta 24/7, proporcionando así soporte y ayuda en procesos de compra.

Los chatbots son una herramienta potente para crear engagement con los clientes.

¿Cómo planificar su integración? ¿Cómo convertirlos en una herramienta realmente útil para cualquier negocio?

Para ello, será fundamental dos cosas:

  • Tener claras las necesidades y los objetivos de estos.
  • Definir las tareas que deben realizar, para que sean lo más precisas y eficientes posibles.

 

Para entender la naturaleza de las conversiones de los chatbots es importante conocer los distintos tipos que existen. Son 3:

  • Escrito: Están determinados por las reglas. Mantienen conversaciones siguiendo rutas predeterminadas (guiones). El usuario deberá elegir entre opciones para dar el siguiente paso.
  • Inteligente: En este caso, están creados por técnicas de inteligencia artificial. La I.A. funciona bien aunque su conocimiento es limitado.
  • Solicitud: Son inteligentes, interactúan utilizando una interfaz gráfica de usuario.

Un estudio reciente destaca que el 53% de las organizaciones de servicios tiene previsto utilizar chatbots en los siguientes 18 meses, una tasa de crecimiento del 136% que presagia un papel esencial para la comunicación digital en un corto plazo.

Grandes ventajas de usar Chatbots

  1. Ubicuidad. Una simple app de mensajería nos permite incluir bots para integrar y abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas, productos y servicios.
  2. Autenticidad. Usamos lo más cotidiano y real, el lenguaje.
  3. Accesibilidad. Parte de una interfaz infinitamente más cómoda e intuitiva.
  4. Eficiencia. El usuario consigue lo que quiere en cada momento que lo necesita.

Está claro que son una tendencia a seguir y que ayudarán a mejorar la experiencia del consumidor. En Linkaua así lo creemos.

¿Piensas que pueden ser útiles para tu empresa u organización?

 

 

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